helpfulness

helpful（役に立つ）+ -ness（「〜である状態・性質」の名詞を作る） で「役に立つこと・親切さ」。形容詞が表す性質を、そのまま名前として取り出した形である。

Thank you for your helpfulness.（お力添えに感謝します）、the helpfulness of the staff（スタッフの親切さ）のように、人の応対や、情報・道具の有用さを評価するときに使う。アンケートやレビューの評価項目としてもよく見かける語である。

-ness の仲間には kindness（やさしさ）・usefulness（有用性）・willingness（進んでやる気持ち）が並ぶ。kindness は気持ちの温かさ、helpfulness は実際に役立った度合いという違いを押さえておくと使い分けられる。